1. Nature des services numériques
Akeed vend des crédits prépayés de messages WhatsApp de vérification des commandes, réglés via Paymob, et propose un abonnement mensuel à l’application Shopify aux marchands qui utilisent Shopify. Un crédit est consommé à chaque envoi d’un message de vérification. Si WhatsApp n’accepte pas un message, son crédit est automatiquement restitué à votre solde.
2. Remboursement des crédits de messages
Tout achat de crédits de messages est définitif et non remboursable une fois finalisé, que le solde soit entièrement utilisé ou non. Les crédits achetés n’expirent pas. Les paiements sont traités par Paymob, et Akeed ne conserve pas les données de votre carte ou de votre portefeuille électronique.
3. Annulation de l’abonnement
L’abonnement à l’application Shopify d’Akeed peut être annulé à tout moment depuis la page de facturation de votre interface administrateur Shopify. L’annulation suit les règles du cycle de facturation de Shopify et ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours. Les comptes autonomes n’ont pas d’abonnement : vous ne payez que lorsque vous achetez des crédits, il n’y a donc rien à annuler.
4. Procédure d’annulation
Marchands Shopify : pour annuler, désinstallez l’application Akeed depuis votre interface administrateur Shopify ou annulez l’abonnement dans vos paramètres de facturation Shopify. Le solde de crédits de messages restant est conservé sur votre compte et reste utilisable si vous réinstallez l’application. Comptes autonomes : vous pouvez cesser d’utiliser Akeed et d’acheter des crédits à tout moment. Pour clôturer votre compte, contactez-nous aux coordonnées indiquées à la section 5.
5. Contact pour les demandes de remboursement
Pour toute contestation de facturation, tout paiement débité par erreur ou toute demande de remboursement exceptionnelle, contactez-nous à [email protected] ou au +201148675077.