La importación masiva de pedidos te permite cargar en Akeed muchos pedidos con pago contra entrega (COD) desde una hoja de cálculo, en lugar de agregarlos uno por uno.
CSV o XLSX → Relacionar columnas → Vista previa de los pedidos → Importar → Iniciar la confirmación por WhatsApp
Importar nunca envía mensajes a nadie por sí solo. Solo se contacta a los clientes cuando presionas Enviar, y solo después de que viste cuántos mensajes saldrán y cuánto costarán.
La importación masiva está disponible en las cuentas independientes. Si usas Akeed en Shopify, tus pedidos ya llegan automáticamente. Consulta Usar Akeed sin Shopify.
Solo los propietarios y administradores pueden importar pedidos. Los usuarios de solo lectura pueden ver los pedidos importados en la lista de Confirmaciones, pero no pueden importarlos ni cambiarlos.
Selecciona Importar desde un archivo en la barra superior y luego arrastra tu archivo o elígelo desde tu dispositivo. Akeed lee el archivo y pasa solo al siguiente paso.
Akeed relaciona automáticamente los nombres de tus columnas con sus propios campos, en árabe o en inglés, sin tener en cuenta las mayúsculas ni la puntuación. Las columnas relacionadas se marcan como Relacionada. En los elementos marcados como Revisa esto u Obligatoria, tienes que elegir la columna correcta de una lista. Las columnas que Akeed no puede relacionar no se importan.
Revisa también la configuración de la importación:
Ajuste
Para qué sirve
País de los teléfonos
Se usa para leer los números de teléfono escritos sin código de país.
Moneda predeterminada
Se usa en las filas que no tienen moneda.
Formato de fecha
Se pregunta solo cuando fechas como 05/06/2026 se pueden leer de dos formas.
Si tu archivo tiene una columna de pago, Akeed pregunta ¿Qué pedidos confirmamos? y ordena los valores que usas en dos grupos, Confirmar · pago contra entrega y Omitir · pago por adelantado. Toca un valor para moverlo. Akeed recuerda tus elecciones para tus próximos archivos.
Akeed revisa cada fila y muestra cuántos pedidos están listos y por qué se omitirán los demás. Aún no se ha importado nada. Usa Cambiar o Mostrar junto a un motivo para ver las filas.
Resultado
Significado
Qué hacer
Listo
Se importará y se confirmará.
Nada.
Requiere corrección
Falta un dato obligatorio o no es válido, como un número de teléfono.
Corrige el número en pantalla, o corrige el archivo y súbelo de nuevo.
Duplicado
Ya se importó antes o se repite en el mismo archivo.
Nada. No se importará de nuevo.
Excluido
Se omite a propósito. Consulta los motivos más abajo.
Déjalo así, o inclúyelo si era un posible duplicado.
Las filas se excluyen cuando el pago no es contra entrega, cuando la fecha del pedido tiene más de 7 días o cuando parece un pedido que ya tienes (el mismo teléfono e importe en los últimos 7 días, o el mismo número de pedido en los últimos 30 días). Si sabes que un posible duplicado es un pedido nuevo real, elige Incluir de todos modos.
La vista previa termina con el costo y el tiempo: la cantidad de mensajes, hasta el doble si los recordatorios están activados, tu saldo después del envío y el tiempo estimado. Presiona Enviar a N clientes.
Akeed importa entonces los pedidos listos e inicia la confirmación. Puedes seguir el estado de cada pedido en Confirmaciones.
Si tu saldo no cubre todos los pedidos, o la confirmación automática está desactivada, Enviar se bloquea y no se envía nada. Akeed muestra cuántos créditos te faltan y un botón Comprar créditos. No hay inicios parciales.
No necesitas cambiar el nombre de tus columnas. Akeed reconoce los nombres comunes en inglés y en árabe, incluidos los que usan las exportaciones de pedidos de Shopify.
Dato
Ejemplos de nombres reconocidos
Teléfono del cliente
Phone, Mobile, Shipping Phone, Billing Phone, WhatsApp, رقم الهاتف, الموبايل
Nombre del cliente
Customer name, Full name, Shipping Name, الاسم, اسم العميل. Las columnas de nombre y apellido se unen.
Order ID, Order Number, Name (cuando contiene valores como #1001), رقم الطلب
Moneda
Currency, العملة
Método de pago
Payment Method, Payment, Financial Status, طريقة الدفع
Fecha del pedido
Order Date, Created at, التاريخ
Ciudad y dirección
City, Governorate, Shipping City, Address, Shipping Street, المدينة, العنوان
Las columnas de correo electrónico y de productos (líneas de artículos) no se importan. Las exportaciones de Shopify tienen una fila por producto. Las filas con el mismo número de pedido, teléfono e importe se combinan en un solo pedido.
Si un archivo tiene más de una columna de teléfono, Akeed usa primero el teléfono de envío, luego el teléfono y después el teléfono de facturación. Puedes elegir otra columna.
Los números se convierten al formato internacional. Un número que empieza con + o 00 conserva su propio país. Los demás números usan tu País de los teléfonos, que de forma predeterminada es el país de tu tienda o Egipto.
Los números egipcios que perdieron el cero inicial en Excel se reparan.
Los teléfonos fijos, las celdas con dos números y los números que Excel convirtió a notación científica (como 2.01E+11) se rechazan, porque WhatsApp necesita un solo número móvil válido. Da formato de texto a la columna de teléfono o corrige el número en la pantalla de vista previa.
La moneda se toma de la columna de moneda de la fila. Si no hay, Akeed también lee un código o símbolo escrito en el importe (como EGP 750 o 750 ج.م). Si eso también falta, usa tu moneda predeterminada.
Los importes deben ser mayores que cero y tener como máximo dos decimales. Se entienden los dígitos árabes. Si una coma puede significar miles o decimales, Akeed te pide que corrijas esa fila en lugar de adivinar.
Cuando continúas después del paso de columnas, Akeed guarda tu relación de columnas. La próxima vez que subas un archivo con los mismos nombres de columnas, en cualquier orden, se aplica automáticamente. Aun así puedes revisarla y cambiarla. También se recuerdan tus elecciones de pago contra entrega para los valores de pago.
Después de la importación, y antes de que empiece la confirmación, los pedidos quedan en espera y aparecen como Esperando inicio en la lista de Confirmaciones. A un pedido en espera no se le ha enviado ningún mensaje.
Normalmente nunca ves este estado, porque Enviar importa e inicia en una sola acción. Solo lo ves si el inicio se bloquea después de la importación, por ejemplo si tu saldo cambió. En ese caso los pedidos esperan, y puedes iniciarlos desde la pantalla de importación.
Regla
Detalles
Inicio
Al iniciar, se envía a todos los pedidos en espera de esa importación. Para dejar un pedido fuera, quítalo del archivo y súbelo de nuevo antes de enviar.
Plazo de inicio
Los pedidos en espera deben iniciarse en un plazo de 24 horas. De lo contrario se retiran sin costo, y puedes subir el archivo de nuevo.
Ritmo
Akeed envía de forma gradual, unos 20 primeros mensajes por minuto, para que la calidad de tu WhatsApp se mantenga en buen estado.
Horario de silencio
Si configuraste un horario de silencio en Configuración, el envío se pausa durante ese horario y se reanuda después.
Sin créditos
Si los créditos se agotan durante el envío, la importación se pausa. Compra créditos y elige Reanudar.
Un pedido que tiene número de pedido se importa una sola vez, aunque subas el mismo archivo de nuevo o presiones Importar dos veces.
Si subes el mismo archivo de nuevo en menos de 24 horas, Akeed te avisa y te deja continuar o ver la importación anterior.
Los pedidos sin número de pedido reciben una referencia de Akeed. Si su teléfono e importe coinciden con un pedido reciente, se marcan como posibles duplicados y se dejan fuera a menos que los incluyas.
Los pedidos importados están en la misma lista de Confirmaciones que todos los demás y funcionan igual: estado, recordatorio, tratamiento de la falta de respuesta, reintento y cancelación, y uso de créditos. Los estados previos al primer mensaje son Esperando inicio, En cola y Enviando.
Guárdalo como Libro de Excel (.xlsx) o CSV UTF-8, sin macros ni contraseña.
Este archivo tiene demasiados pedidos
Divídelo en archivos de hasta 100 pedidos.
Necesitamos tu ayuda con una columna
Elige la columna correcta para el teléfono, el nombre o el importe en el paso de columnas.
Excel convirtió este teléfono en un número como 2.01E+11
Da formato de texto a la columna de teléfono y exporta el archivo de nuevo.
Es un teléfono fijo
Reemplázalo por el número móvil del cliente.
No es pago contra entrega, así que no se confirmará
Revisa el valor de pago. Si realmente es contra entrega, muévelo a Confirmar · pago contra entrega en el paso de columnas.
El pedido tiene más de 7 días
Los pedidos tan antiguos ya no se pueden confirmar. Para omitir las comprobaciones de fecha, pon la fecha del pedido en No está en el archivo en el paso de columnas.
Compra créditos para empezar
Compra créditos para que tu saldo cubra todos los pedidos y presiona Enviar de nuevo.
La confirmación automática está desactivada
Actívala en Configuración y luego envía.
Esta importación venció
Sube el archivo de nuevo.
La importación no está disponible para esta tienda
La importación masiva es para cuentas independientes. Las tiendas Shopify reciben los pedidos automáticamente.
Un crédito por mensaje. Un archivo con 80 pedidos listos usa 80 créditos (EGP 160 a EGP 2.00 por crédito), o hasta 160 créditos si los recordatorios están activados y los clientes no responden.
