نظرة عامة#
قواعد الأتمتة هي اللي تحدد متى أكيد يرسل رسالة التأكيد، وكيف يتعامل مع الطلب إذا العميل ما رد.
إذا ضبطتها صح، راح توازن بين سرعة التشغيل وتجربة العميل وتقليل خسارة الشحن.
ليه القواعد هذه مهمة؟#
توقيت الرسالة يفرق كثير في النتيجة:
- إرسال بوقت غير مناسب = ردود أقل.
- بدون متابعة = طلبات “لا يوجد رد” أكثر.
- تصعيد سريع جداً = ممكن تخسر طلبات كانت بتتأكد بعد قليل.
القاعدة الذهبية: إرسال في الوقت المناسب، متابعة واحدة ذكية، وتصعيد واضح.
القاعدة 1: تأخير الإرسال الأول#
هذا الإعداد يحدد كم دقيقة ينتظر أكيد قبل إرسال أول رسالة تأكيد.
إعداد مقترح كبداية#
- من 0 إلى 15 دقيقة لمعظم المتاجر.