Vue d’ensemble#
Les règles d’automatisation déterminent quand Akeed envoie les messages de confirmation et comment il traite les clients qui ne répondent pas.
Ces paramètres vous permettent d’équilibrer rapidité, expérience client et risque d’expédition.
Pourquoi ces règles comptent#
Un bon timing améliore la qualité des réponses.
- Un envoi trop tôt ou trop tard → un taux de réponse plus faible.
- Pas de relance → davantage de commandes sans réponse.
- Une escalade trop rapide → vous risquez d’annuler des commandes qui auraient été confirmées.
L’objectif est simple : envoyer au bon moment, relancer une fois, escalader selon des règles claires.
Règle 1 : délai du premier envoi#
Ce réglage détermine combien de temps Akeed attend avant d’envoyer la première confirmation WhatsApp.