Vue d’ensemble#
Cette page vous aide à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes opérationnels les plus courants dans Akeed.
Servez-vous-en lorsque :
- des commandes ne sont pas confirmées,
- des messages sont retardés ou ne partent pas,
- trop de commandes passent en « Sans réponse »,
- l’utilisation du forfait ou un solde de crédits vide bloque les nouveaux envois,
- un import de fichier ne se comporte pas comme prévu.
Liste de vérification rapide#
Avant un dépannage approfondi, vérifiez d’abord ces points :
- La confirmation automatique est activée.
- La commande est éligible au COD.
- L’utilisation du forfait n’a pas atteint la limite, ou votre solde de crédits (comptes autonomes) n’est pas vide.
- Les heures de silence ne retardent pas les envois.
- Le numéro de téléphone comporte l’indicatif du pays.
Ces cinq vérifications résolvent la plupart des problèmes.